Недавно, чтобы обеспечить стабильную работу шлифовального оборудования для своего камбоджийского клиента, компания оперативно отреагировала на запрос и направила инженеров сервисной службы в Камбоджу с 22 по 26 августа для предоставления эффективного и профессионального послепродажного обслуживания.

Получив запрос клиента, благодаря передовой системе SAP + PLM, сервисная команда Motimac отреагировала в течение 2 часов, и инженеры срочно выехали с профессиональным инструментом и запасными частями. По прибытии на завод клиента команда немедленно приступила к работе: провела комплексный осмотр, техническое обслуживание и оптимизацию оборудования, охватив все от основных передаточных компонентов до систем регулировки шлифовальных лент; одновременно они провели обучение операторов на месте, чтобы помочь клиенту повысить самостоятельные навыки эксплуатации и обслуживания.

Эта поездка в Камбоджу является примером силы глобальной сервисной системы Motimac. Компания не только создала профессиональную сервисную команду из более чем 10 человек в своей штаб-квартире в Циндао, но и построила эффективную сервисную сеть с принципом «2 часа на реакцию и 24 часа на решение» через более чем 60 агентов по всему миру, а также через свой филиал в США и офис во Вьетнаме. Благодаря системе MSG оборудования, возможен удаленный мониторинг и обслуживание для полного обеспечения эффективности работы оборудования.

Многолетний опыт работы в отрасли позволил Motimac поставить более 18 000 шлифовальных машин для более чем 9 000 клиентов по всему миру. В будущем компания продолжит развивать свои сервисные возможности и использовать профессиональную и эффективную глобальную сервисную систему для надежной поддержки производственных операций клиентов.